干货课堂No.15｜壁挂炉实体经销商如何解决门店留客难的问题

三年疫情对暖通实体店而言，可谓艰难度日。消费需求疲弱客流量减少、租金人力成本高企、盈亏难料下，能够安然度过疫情寒冬的企业已然超过同行大多数人，如今迎接疫后曙光，各位菲思盾壁挂炉的合作伙伴经销商怎样激活线下实体门店，搞好经营呢？下面小编为大家总结出以下几点建议：

在艰难的市场环境下，对暖通实体店而言，必须顺应趋势，变革升级。而未来暖通实体店无疑将会朝着“体验馆”“服务站”的方向发展，建议各位经销商朋友可以于成交前→成交中→成交后三大阶段去变革。

01成交前，不比价格比价值

壁挂炉实体店在价格方面需要强化自身的价值，从而留住客户——

1.强化沉浸体验。从展示产品到场景体验，通过产品/系统的特色陈列、实体样板间的打造、整体3D影像的上传，给用户带来舒适体验。尤其当前新生代已逐渐成为主要消费人群，其对于进店体验感更为重视。

2.提供合适且详细的设计方案。深入了解的客户需求，根据其消费倾向，推荐更合适的安装方案。方案设计尽可能详细明了，设计图与设计依据、收费细则等都应涵盖，避免后期出现价格纠纷。尤其是一些中小门店，更容易通过整体系统方案制胜。

3.实现线上+线下的统一。由于选择安装暖通系统的用户会选择本地服务商，那么，壁挂炉实体店便可以借势网络销售设置电商专供机，采取社群+公众号+小程序（团购平台）裂变，以及短视频推广、引流，触及更多用户，实现线上线下同步。例如可以先引导客户先登陆手机京东菲思盾壁挂炉专卖店进行多方面的了解，然后再到线下门店了解实体机器，提升客户对菲思盾壁挂炉的认识和信心。

02成交中，不比结果比效果

暖通施工作为隐蔽工程，如果没有标准化施工流程、精益的细节管理，虽然表面看起来一切完好，但在后期使用过程中很容易出现故障问题，这也是很多消费者顾虑的一点。那么，壁挂炉实体门店便可从以下两方面着手——

1.对自身。针对进场到验收全流程，制定完整的施工规范，确保标准化施工，尤其在前期进场和后期退场能够体现施工细节之处，更要多多注意。

2.对客户。保障施工进度透明化。施工过程中做好照片、视频记录，通过VR全景等平台发给客户，使其能够实时了解施工过程，当后期出现问题时，既能及时找到故障原因，也能防止扯皮。

03成交后，不比时间比口碑

由于部分壁挂炉暖通系统的安装和交付流程较多，一项做不好就会导致用户差评，后续服务便显得尤为重要。一些装完就跑的“游击队”可以干完一单换一地，时间投入极短。但实体店地址固定，一旦有问题不解决，用户直接登门，很容易影响口碑。

因此建议各位经销商朋友无论是前期施工还是后续服务一定要做到位，转被动服务为主动服务，不仅重视用户反馈，同时还可以提供附加服务：如定期回访、一些节日赠送清洗服务等等，提高用户口碑的同时，也能发挥客户潜在价值，促进转介绍。